Key Accounts Specialist - Entertainement

Overview: The Key Accounts Specialist supports the Segment Head and the team by managing  and growing existing merchants while onboarding new partners to expand the business. The role is responsible for identifying and developing business opportunities with Maya merchants through revenue growth, covering the entire process from integration to onboarding. 

What you will be doing:

• Drive year-over-year revenue growth within assigned key accounts by identifying upsell, cross-sell, and expansion opportunities while increasing overall account profitability.
• Build and maintain strong relationships with existing merchants, partners, and third-party vendors through consistent performance monitoring and prompt issue resolution.
• Identify, develop, and initiate new business opportunities with third-party partners/vendors and current merchants.
• Collaborate with cross-functional teams to implement solutions, drive process improvements, and deliver enhanced payment experiences.
• Ensure all activities, policies, and procedures adhere to corporate standards and business direction.
• Support the manager and team in driving sales efforts to maximize opportunities with existing and potential partners.
• Oversee timely and efficient service delivery to both internal and external stakeholders.
• Manage financial aspects with partners/vendors, including monthly settlements and one-time fees.
• Develop and present business cases to support process enhancements and operational improvements.

What you need to succeed: 

• Revenue Growth & Account Expansion: Drive year-over-year revenue growth within assigned key accounts by identifying upsell, cross-sell, and expansion opportunities while increasing overall account profitability. 
• Client Retention & Satisfaction: Maintain a high client retention rate (e.g., 95%+) by building long-term relationships, proactively addressing risks, and ensuring high customer satisfaction scores
• Strategic Account Planning: Develop and execute comprehensive account plans for each key client, including stakeholder mapping, growth targets, competitive analysis, and quarterly business reviews.
• Relationship Management & Stakeholder Engagement: Establish strong multi-level relationships within client organizations, positioning yourself as a trusted advisor and primary point of contact for strategic initiatives.
• Contract Negotiation & Commercial Management: Lead contract renewals and negotiations to secure favorable terms, protect margins, and align agreements with long-term partnership goals.
• Cross-Functional Collaboration: Partner with sales, marketing, operations, and customer support teams to ensure seamless service delivery, resolve escalations efficiently, and align on growth strategies.

What we are looking for: 

• College education in Management or a related field (preferred).
• Solid background in business development support and third-party partner/vendor management, with the ability to align and coordinate across internal teams.
• Skilled in managing and negotiating commercials with partners and vendors.
• Proven ability to drive end-to-end integration, including pitching, contract negotiation, SLA setup, UAT coordination, and onboarding.
• Strong organizational, communication, and stakeholder management skills.
• Proficiency in MS Excel, PowerPoint, and other business productivity tools.
• Highly capable of managing multiple priorities and working independently under tight deadlines.